Cartes cadeaux : quand et comment sont-elles utilisées ?
Vous êtes un CSE qui offre des cartes cadeaux à ses salariés et vous vous demandez comment celles-ci sont utilisées ?
Alors, vous êtes au bon endroit !
Avec plus de 800 clients professionnels représentant plus d’une centaine de milliers de cartes cadeaux distribuées, nous avons la chance de disposer de nombreuses données pour vous apporter notre éclairage.
Quand les chèques cadeaux sont-ils utilisés ? Sont-ils utilisés en ligne ? en commerce de proximité ? Sont-ils oubliés ?
Nous répondons à toutes vos questions.
1 - Quand sont utilisées les cartes ou l’effet « cuvette »
L’utilisation des bons cadeaux suit la courbe suivante :
La première chose que nous remarquons, c’est que les cartes cadeaux sont principalement utilisées à 2 moments :
-
Dans les 2 mois suivant le moment où elles sont offertes ;
-
Dans les 2 mois précédant leur date de fin de validité.
C’est la raison pour laquelle nous parlons d’effet « cuvette ».
Il s’agit de moyennes et nos études nous ont permis d’identifier 2 variables agissant sur le moment d’utilisation du coupon cadeau.
Le moment dans l’année où la carte cadeau est offerte 
Près de 80% des cartes cadeaux sont offertes pour les fêtes de fin d’année. Néanmoins, plus celles-ci sont offertes tôt, plus les bénéficiaires ont le temps de les utiliser pour faire leurs emplettes de Noël.
Ainsi, les cartes distribuées début novembre sont généralement utilisées plus tôt après leur distribution que celles offertes juste avant le départ en congés de fin d’année.
Au final, ce sont +50% des cartes cadeaux qui sont utilisées sur les mois de novembre-décembre.
Les mails de rappel
Chez éthi’Kdo, nous proposons à nos clients CSE de programmer des mails de rappel aux salariés n’ayant pas encore utilisé leur carte cadeau. Ces mails contiennent le lien vers la e-carte cadeau ainsi que des suggestions selon la saisonnalité (chocolats à Pâques, maillots de bain avant l’été…).
La diffusion de ces mails de rappel en cours d’année permet de mieux lisser l’utilisation des cartes cadeaux dans l’année.
2 – Comment sont utilisées les cartes cadeaux ?
En moyenne, les cartes éthi’Kdo sont utilisées de la façon suivante :
Dans l’analyse de cette donnée, la variable la plus significative est la densité de commerces éthiques de proximité proches du lieu de travail des salariés.
En effet, et sans surprise, plus il y a de commerces proches, plus les détenteurs de chèques cadeaux peuvent s’y rendre.
C’est la raison pour laquelle notre coopérative à but non-lucratif déploie des ressources importantes pour augmenter cette densité afin que chaque bénéficiaire de carte cadeau puisse découvrir les commerces éthiques les plus proches de chez lui.
Chez éthi’Kdo, nous étudions un autre élément qui nous paraît important : la part des montants redirigés vers l’Économie Sociale et Solidaire (ESS). La loi de 2014 précise que peuvent être considérées de l’ESS les associations, les fondations, les mutuelles, les coopératives et les sociétés agréées ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale).
Aussi, voici la répartition que nous observons :
Il est à noter que les commerces qui ne sont pas considérés comme faisant partie de l’ESS sont principalement des micro-structures tels que des commerces éthiques de proximité qui n’ont pas fait la demande d’agrément ESUS.
Quid des cartes cadeaux « classiques » ?
Si chez éthi’Kdo, 100% des montants sont réorientés vers les acteurs répondant aux enjeux sociaux et environnementaux de leur secteur de consommation, ce n’est malheureusement pas le cas pour les chèques cadeaux « classiques » dont l’essentiel des montants est réorienté vers les grandes enseignes.
Si nous ne disposons pas des données précises, certains émetteurs de chèques cadeaux nous ont néanmoins présenté leur top enseignes :
- Amazon
- Ikea
- Fnac - Darty
- Leclerc
- Carrefour
- Decathlon
- Zalando
- Sephora
3 - Les cartes cadeaux sont-elles toutes utilisées ?
À l’instar des salles de sport où tous les abonnés ne se rendent pas régulièrement, les chèques cadeaux ont aussi leur lot de « no-show ».
Le taux est très difficile à déterminer car il peut varier assez significativement selon plusieurs facteurs :
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Le montant initial du bon cadeau : plus le montant est élevé, plus le chèque est utilisé ;
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Le choix du salarié : si le salarié a choisi son bon cadeau, il l’utilisera plus volontiers.
À ce titre, un salarié qui choisit la typologie de carte cadeau (éthique ou grandes enseignes) qu’il souhaite recevoir en fin d’année, l’utilisera quasi-systématiquement. À l’inverse, une carte cadeau d’un montant initial faible offerte au milieu de nombreux autres cadeaux non-sollicités sera en moyenne moins utilisée.
À titre d’exemple, nous avons pu observer que le taux d’utilisation des cartes éthi’Kdo offertes par nos clients CSE qui ont laissé le choix entre carte cadeau éthique et carte cadeau « grandes enseignes » à leurs salariés avoisine les 100%.
4 - Comment faire si le salarié a oublié d’utiliser sa carte cadeau ?
Chez éthi’Kdo, nous avons observé que l’essentiel des montants « oubliés » est constitué :
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Des quelques euros / centimes laissés en bout de carte par les salariés n’ayant pas vu qu’il est possible d’en faire don à des associations ;
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De salariés ayant quitté l’entreprise sans imprimer ou se transférer leur carte cadeau, et qui n’ont plus accès à la boîte mail professionnelle sur laquelle ils avaient reçu leur bon cadeau ;
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De quelques salariés qui ont laissé passer la date de fin de validité et nous sollicitent ensuite dans les semaines / mois qui suivent la date de fin de validité.
Chez éthi’Kdo, nous proposons systématiquement de prolonger gratuitement la carte cadeau du bénéficiaire à première demande.
Cela répond à notre Mission de faire découvrir, soutenir et connecter les citoyens avec leurs commerces éco-solidaires de proximité et les enseignes éco-responsables.
Aussi, si un salarié a égaré sa carte cadeau, a laissé passer la date de validité ou pour toute autre demande, nous l’invitons à nous contacter à l'adresse [email protected].
Néanmoins, chaque émetteur de bons cartes cadeaux multi-enseignes a mis en place sa propre politique et il est impossible de dessiner une tendance générale.
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Voilà, vous savez tout sur l’utilisation des cartes et chèques cadeaux dématérialisés.
En espérant que ces informations vous auront été utiles, toute l’équipe éthi’Kdo se tient à votre disposition pour vous accompagner sur votre projet de bons cadeaux.
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