Marketing : qu’est ce qu'un parrainage écologique et solidaire ?
Outil marketing d’acquisition et de fidélisation reconnu, le parrainage client connait une seconde jeunesse avec le développement du e-commerce et l’automatisation des opérations.
Codes de réductions, cartes ou chèques cadeaux, surclassements premium… les récompenses attractives ne manquent pas pour encourager vos clients à vous recommander.
Cependant, à l’heure où les enjeux de RSE sont devenus stratégiques pour les marques, la question de comment conjuguer politique d’acquisitions clients et renforcement de l’image de marque se pose de plus en plus aux responsables et directeurs marketing.
Et si la réponse était dans le parrainage écologique et solidaire ?
L’offre de parrainage : un puissant outil marketing d’acquisition et de fidélisation
Les études le montrent, si tant est que l’opération soit bien conduite, les offres de parrainage fonctionnent.
D’après l'agence spécialisée en parrainage Welovecustomers : en s’appuyant sur le fait qu’un prospect a 4 fois plus de chance de se transformer en client lors d’une recommandation d’un ami, elles permettent ainsi de générer un chiffre d’affaires supplémentaire de 1% à 7%.
Néanmoins, il ne s’agit pas d’un dispositif magique et pour que l’offre de parrainage soit réussie, elle doit nécessairement s’appuyer sur plusieurs facteurs clés de succès :
- Une récompense suffisamment attractive pour que l’offre soit intéressante,
- Un cadeau ou réduction d’une même valeur pour le parrain et le filleul,
- Une cohérence entre l’offre proposée et la récompense du parrainage.
En respectant ces 3 règles fondamentales, le parrainage peut ainsi permettre de booster réellement les recommandations de vos clients actuels et ainsi vos ventes.
Le parrainage écologique et solidaire pour renforcer son image de marque
Cela n’est plus un secret, les consommateurs attendent des marques qu’elles s’engagent dans une démarche RSE profonde et sincère.
La dernière étude menée par Greenflex et l’ADEME énonce que 86 % des français « aimeraient vivre demain dans une société où la consommation prend moins de place » et qu’ils sont 88% a estimé que « les entreprises/marques incitent à la surconsommation ».
Dans ce contexte, il est attendu que les offres de parrainage proposées suivent cette cohérence en intégrant les enjeux sociaux et environnementaux.
L’opération de parrainage devient alors la vitrine de l’engagement de la marque. Son enjeu n’est plus simplement de faire de l’acquisition mais de se différencier sur son marché.
Alors qu’offrir des chèques cadeaux de la multinationale au nom d'un fleuve sud-américain pouvait hier apparaitre comme une opération intéressante, aujourd’hui elle pourrait vite se transformer en situation gênante alors que le géant américain voit sa popularité tomber avec les scandales à répétition.
Pour éviter ce genre de déconvenues, il convient alors de s’orienter vers des offres de parrainage écologique ou solidaire.
Les bonnes pratiques pour une opération de parrainage écologique réussie
A ce stade, il peut être intéressant de différencier les offres de parrainage écologique des offres solidaires.
- Les offres écologiques s’appuient sur une proposition de valeur positive pour l’environnement comme planter des arbres ou un accès premium à des applis pour réduire ses dépenses énergétiques.
- Les offres solidaires apportent une plus-value orientée vers des enjeux sociaux comme le don à une association.
Nous l’avons vu, pour qu’une opération soit réussie, il faut avant tout que la récompense soit attractive. Comme pour toute opération client, que l’image recherchée soit environnementale ou sociétale, l’offre de parrainage se doit toujours d’être orientée vers la satisfaction client.
Ensuite, la récompense doit apparaitre comme réellement écologique ou solidaire et en cohérence avec l’engagement de votre marque.
A ce titre, voici quelques exemples de parrainage.
Quelques exemples d'opération :
La Mutuelle SMH :
La
mutuelle SMH a mis en place un programme de parrainage avec éthi’Kdo. Chaque adhérent à la mutuelle peut parrainer un proche. Parrains commes filleuls reçoivent en cadeau de bienvenue ou de remerciement une carte cadeau éthi'Kdo d'une valeur de 20€. Pour chacun de ces parrainages, la SMH s'engage également à reverser 10€ supplémentaires au Secours Populaire Français.
Ces actions solidaires permettent à la mutuelle de proposer une offre attrayante et cohérente tout en renforçant son image.
Beev :
Beev, entreprise de location de voitures électriques a également mis en place un parrainage avec éthi'Kdo.
Agissant pour réduire l'impact carbone de nos déplacements, il est donc tout à fait cohérent pour cet acteur de la transition de proposer une récompense éco-responsable à ses clients.
Nait-up :
Client mais aussi partenaire d'éthi'Kdo, Naït-up propose aux membres de sa communauté de devenir "démonstrateurs" pour faire découvrir leurs produits et leurs fonctionnalités aux intéressés. Si la vidéo d'un démonstrateur mène à un achat, celui-ci est récompensé avec une carte éthi'Kdo de 100€. L'offre de cartes cadeaux écologiques et solidaires en guise de remerciement pour une action d'entraide semble alors aller de soi.
Un exemple à ne pas suivre : le don conditionné à l'acquisition de nouveaux clients
En pleine crise du Covid 19, une banque en ligne réputée pour ses tarifs attractifs mais pas encore pour sa démarche RSE, a lancé une nouvelle offre de parrainage qui a fait un tôlé sur les réseaux sociaux.
La raison du bad buzz n’est pas que la banque se propose de faire un don, mais bien que celui-ci soit finalement conditionné à l’acquisition d’un nouveau client.
Cette banque en ligne aurait été coutumière des dons aux causes d’intérêt général ou le produit proposé aurait eu une valeur ajoutée sanitaire ou sociale, l’opération aurait été cohérente et aurait pu fonctionner mais elle fut vite accusée de « purpose-washing » en pleine crise sanitaire.
Parrainage en don aux associations, une fausse bonne idée ?
Ce qui permet de faire une petite aparté sur les offres de parrainage consistant en un don à une association.
S'il s'agit d'une belle proposition, il s'avère que les résultats sont régulièrement décevants pour 3 raisons :
- L’offre n’est malheureusement pas financièrement très attractive : pas d’économie ou de plus-value financière directe pour vos clients et prospects,
- Aucune association ne fait l’unanimité et vos clients préfèreront toujours choisir eux-mêmes leur association,
- Ce type d’opération donne l’image que le soutien de votre société aux associations est une ficelle marketing pour attirer des clients supplémentaires (cf exemple précédent).
Si le don aux associations est une très bonne pratique dans le cadre d'une démarche RSE, l'intégrer au centre de l'opération de parrainage ne constituera probablement pas le procédé le mieux perçu, ni le plus efficace.
Comment réussir son opération de parrainage écologique ou solidaire ?
Nous l’avons vu, pour une opération réussie, il est nécessaire que celle-ci soit :
- Attractive : optez pour des récompenses qui ont une valeur perçue importante : carte cadeau, code de réduction, remboursement….
- En cohérence avec votre offre : travaillez d’abord les aspects écologiques et solidaires de votre produit/service, les consommateurs sont de plus en plus alertes et sauront repérer une tentative de greenwashing puis proposez une récompense dont la plus-value sociétale est réelle,
- Flexible : proposer une récompense qui permettent à la fois de se faire plaisir ou faire des économies et de faire un don.
Pourquoi proposer un parrainage en carte cadeau éthi’Kdo ?
Entreprise sociale créée par des acteurs de la consommation à impact positif (Artisans du Monde, Label-Emmaüs, 1083…) et des associations d’intérêt général (Croix-Rouge Insertion, Envie, Positive Planet…), éthi’Kdo a lancé la première carte cadeau française des enseignes 100% écologiques et solidaires.
D’une valeur libre, celle-ci permet à son bénéficiaire de s’offrir le cadeau éco-responsable qui lui fait réellement plaisir en ligne et en boutique. Il s’agit également de la première carte cadeau multi-enseignes transformable en don à des associations d’intérêt général.
Offrir des cartes cadeaux éthi’Kdo aux parrains et filleuls permet donc de cocher toutes les cases d’une opération réussie !
Petit + : à partir d’avril 2020, éthi’Kdo vous propose de relayer les offres de parrainage en carte éthi’Kdo dans sa newsletter envoyée à sa communauté de plusieurs milliers de consomm’acteurs.
Vous souhaitez mettre en place une opération ou simplement en savoir plus ? Contactez-nous !
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