CDI - Directeur·ice Communication, Marketing et Relation Client
Présentation d’éthi’Kdo
Éthi’Kdo est une startup coopérative fondée en 2019, dont la mission est de favoriser une consommation plus respectueuse des êtres humains et de l’environnement.
Pour servir cette mission et faire (re)découvrir la transition écologique 👉 3 supports dont :
- 🎁 Ethi’Kdo (BtoB & BtoC / mature en croissance rapide) - Première carte cadeau française des enseignes 100% éthiques et solidaires
- 🍴 Kadoresto (BtoC / en pleine croissance) - Première solution de bons et coffrets cadeaux pour les restaurants engagés
- 📱 EthiK’avantages (BtoB / en pleine croissance) - Plateforme de réductions exclusives auprès d’enseignes web et physiques éco-responsables
En cohérence avec ses principes coopératifs, éthi’Kdo est administré par ses salariés, ses enseignes et assos partenaires et l’ensemble de son écosystème.
Ethi’Kdo est agréé d’Utilité Sociale depuis 2019, figure depuis 2021 dans le Top 50 de l’entrepreneuriat à impact, est double lauréat des Trophées de l’Economie Sociale et Solidaire et a intégré le collectif des Licoornes en 2023.
Pour en savoir plus sur éthi'Kdo.
Présentation du poste
Directement rattachée à la Présidence, la Direction marketing, Communication et Relation Clients (MCRC) fait partie des 4 Directions de la coopérative.
En tant que Directeur.trice du pôle, vous faites partie du comité de direction et travaillez en collaboration étroite avec les 3 autres Directions (Commercial, Tech&inno, Réseaux & Partenariats).
A ce titre, vous occupez un poste stratégique clé au sein de notre coopérative. Vos missions principales s’articulent autour des axes suivants :
- Management d’une équipe de 3 à 5 personnes : management opérationnel, formation, montée en compétences…
- Optimiser en continu les parcours clients/utilisateurs (UX/UI), les conversions et la satisfaction sur tous les sites de la coopérative,
- Définir et déployer une stratégie marketing impactante pour tous les produits de la coopérative : acquisition BtoC, BtoB en ligne & notoriété. Dans une approche ROI forte.
- Définir et déployer la stratégie de communication BtoC et BtoB, concevoir et déployer des campagnes de communication visant à promouvoir une consommation plus sobre
- Prendre en main la relation avec utilisateurs des biens/services de la coopérative (carte éthi’Kdo, Kadoresto, éthiK’avantages) et clients BtoC (éthi’Kdo, Kadoresto) et leur satisfaction.
- Être la ressource des autres directions dans leurs besoins graphiques, génération de contenus et assimilés.
> Communication
En tant qu’expert·e de la communication visuelle et du copywriting, vous êtes force de proposition pour animer nos communautés et acquérir de nouveaux clients. Vous animez votre équipe et faites monter en compétences chacun et chacune afin de produire les supports de communication les plus efficients en étant garant·e de la voix d’éthi’Kdo.
- Conception et déploiement de campagnes de communication visant à promouvoir une consommation plus sobre,
- Définition et suivi des calendriers éditoriaux sur l’ensemble de nos réseaux sociaux, en lien avec notre responsable communication,
- Définition et suivi des calendriers éditoriaux de nos blogs (éthi’Kdo, Kadoresto, éthiK’avantages), en lien avec notre responsable communication,
- Mise en place et suivi d’opérations de communication Presse et Média,
- Création des différentes newsletters,
- Production graphique : visuels, vidéos, webdesign, UI…
- Rédaction d’article, de posts, de newsletter…
> Marketing
En lien avec la direction, vous prenez en main de A à Z les stratégies marketing des différents produits/services de notre coopérative. Vous êtes responsable de votre plan annuel et de votre budget.
Expert·e du référencement et de l’acquisition en ligne, vous analysez les données de nos différents sites et définissez des stratégies adaptées pour améliorer en continu notre visibilité et générer le meilleur trafic sur nos sites.
Par ailleurs, vous prenez en charge des projets connexes en toute autonomie, notamment :
- Plan d’activation de fin d’année : opération marketing dédiée, RP, influence, affiliation…
- Refonte complète UX/UI du site Kadoresto
- Création de notre marque chapeau : Stratégie Marketing et de communication, charte graphique, site web…
> Relation Clients
Vous êtes garant·e, avec votre équipe, de la satisfaction de nos clients et utilisateurs. Vous maintenez une organisation optimale au sein de l’équipe afin de toujours apporter la meilleure réponse aux demandes entrantes. Vos objectifs sont clairs :
- Maintenir un niveau de qualité irréprochable pour nos bénéficiaires / clients BtoC (4,9/5 pour éthi’Kdo et 4,7/5 pour Kadoresto),
- Assurer qualité et réactivité aux réponses apportées à toutes demandes internes de nos autres pôles,
- Mieux structurer notre service client pour en améliorer la productivité tout en conservant le même niveau de qualité.
Date et durée
Prise de poste dès que possible.
Nos locaux sont situés près du parc Montsouris (Paris 14ème), dans l’espace de co-working de Plateau Urbain, où sont réunies de nombreuses associations et start-ups à impact.
Rémunération et conditions de travail
- Salaire selon la grille salariale d’éthi’Kdo entre 42 000 € et 49 500 € annuel (90 % du salaire du dirigeant). Il vous sera demandé de vous positionner selon votre niveau d’autonomie et d’apport au collectif (nous discuterons de cette grille pendant l’entretien).
- Equipe jeune et dynamique avec forte cohésion d’équipe.
- Bureaux au sein de l’espace de co-working du Village Reille, un ancien couvent en plein cœur du 14e arrondissement.
- Télétravail ponctuel (2 à 3 jours/semaine possible).
Profil recherché
Vous avez déjà plusieurs années d’expérience en tant que manager et vous souhaitez poursuivre votre rôle de leader au sein d’une structure engagée. Véritable créatif avec une dizaine d’année d’expérience à des postes de marketing opérationnel et/ou stratégique, vous êtes un expert de la communication impactante en ligne et hors ligne. Avec de fortes compétences en identité de marque vous avez idéalement déjà mené un projet de création de marque ou de rebranding.
Candidature
Pour proposer votre candidature, envoyez dès maintenant votre CV et lettre de motivation à [email protected] sous la référence "CDI - Direction Marketing".