Rencontre - Louise, Responsable Communication et Service Client
Portrait réalisé en Août 2024
Louise, 24 ans, originaire d’Angoulême, est responsable communication et service client. Elle a rejoint notre coopérative en janvier 2023.
Découvrez le portrait de Louise à travers les yeux de Maxence, responsable de développement.
1- Peux-tu nous présenter Louise et son rôle chez éthi’Kdo ?
Maxence : Louise est la “France-trotter” d’éthi’Kdo : elle ne sera jamais 2 week-ends d'affilée au même endroit … Ou alors il y a un gros problème 🤣 J’ai une vraie rivale là-dessus ! C’est aussi le pilier de l’équipe communication et service client d’éthi’Kdo. Elle occupe plusieurs missions au sein de la coopérative :
- Communication : préparation de supports visuels et de contenus pour le public des particuliers et des entreprises et CSE. C’est aussi celle qui s’occupe de coordonner les publications sur les réseaux sociaux (Linkedin, Instagram, Facebook…)
- Service client : Louise est LA personne qui solutionne tous les problèmes des bénéficiaires de cartes cadeaux. Si vous avez perdu votre carte, si elle a expiré ou si vous ne savez pas comment l’utiliser, c’est Louise qui saura vous aiguiller parmi nos 2500+ partenaires. Et de ce que j’ai entendu dire, elle le fait plutôt bien 😉
Récemment, elle a été élue par l’ensemble de l’équipe d’éthi’Kdo comme membre du comité RH pour s’occuper des sujets en lien avec le bien-être des salariés.
Depuis le début, elle aide l’équipe partenariats à trouver des superbes boutiques à Angoulême, et l’équipe commerciale à trouver des CSE intéressés par nos cartes.
Louise : Merci pour cette présentation très complète ! J'ai en effet la réputation d'avoir souvent ma valise au bureau pour partir en week-end ou en revenant. Et juste pour préciser, aujourd’hui je m’occupe moins de la création visuelle et plus de la partie rédactionnelle (c’est mon côté littéraire).
2- Quel est son parcours personnel et professionnel ?
Maxence : Louise est de l’Ouest : la Charentaise qui a fait ses études à Bordeaux. Louise est de l’Est : elle connaît Strasbourg et sa région comme sa poche grâce à ses grands-parents. Très engagée au niveau personnel, c’est certainement pour ça qu’elle a fait Sciences Po, ce qui l’a menée tout droit chez… éthi’Kdo à Paris : pile au milieu !
Louise : Bien résumé ! Pour compléter mon tour de France, j’ai aussi des origines bretonnes ;)
3- Pourquoi en est-elle arrivée à se diriger vers l'Économie Sociale et Solidaire ?
Maxence : Son engagement au niveau personnel l’a naturellement poussée à s’intéresser à l’ESS. Je rappelle, pour les personnes qui ne s’en souviendraient pas que Louise était jury au prix Étudiant du livre et de la BD politique, c’est pour vous dire !
Louise : C’est exact ! Et c’est en découvrant l’offre au pôle communication d’éthi’Kdo que j’ai vraiment eu envie de rejoindre une équipe engagée et de faire un job qui a du sens, donc l’ESS c’était une évidence.
4- Quel est son meilleur souvenir chez éthi'Kdo ?
Maxence : La 1ère fois que le site d’éthi’Kdo a passé le href de 58 à 59. On a senti que c’était le plus beau jour de sa vie 😇
Louise : Bon souvenir en effet haha, le pôle com a travaillé dur pour y arriver, mais le plus beau jour de ma vie c’est un peu trop fort ! Je dirais qu’un de mes meilleurs souvenirs c’est le jour de la fête des 5 ans d’éthi’Kdo, pour laquelle je faisais partie du comité d’organisation, il y avait une très bonne ambiance !
5- Peux-tu nous raconter sa journée type ?
Maxence : Louise arrive vers 9h31 au bureau. Tout le monde remarque son pas assuré lors de sa traversée du bureau (elle a le record de vitesse). 9h32, Louise a déjà répondu à toutes les demandes des bénéficiaires de nos cartes qui sont tombées dans la nuit. 9h33, l’eau dans la bouilloire est chaude et ça tombe bien : Louise est plutôt thé vert.
Ce qu’elle fait de 9h34 à 19h00 m’est à peu près inconnu mais elle doit certainement :
- coordonner les publications sur les réseaux sociaux
- travailler sur tous les chantiers communication en cours
- améliorer le service client
- répondre aux demandes entrantes et répondre aux questions de nos bénéficiaires
- aider les autres équipes pour les envois de cartes, pour créer des supports visuels, du contenu mais surtout…
- passer les commandes chez le libanais du marché rue de la Santé tous les mercredis !
Louise : Je valide cette journée type ! (Même si je n’arrive pas souvent à 9h31, je l’avoue). Sinon ma priorité le matin est bien de répondre à toutes les demandes entrantes. Puis je travaille en effet sur les contenus à produire et les projets com et service client en cours, entre deux appels avec des partenaires.
Pour ce qui est du libanais les mercredis, c’est en général Maya qui passe les commandes, mais je suis toujours au rendez-vous pour aller chercher nos paniers repas !
6- Quel est son challenge pour 2024 ?
Maxence : Notre note de 4,9/5 sur les avis Google est son plus grand échec… Louise se réveille le matin, persuadée qu’on y arrivera à ce 5/5 ! Le href de 59 est sur le point de passer à 60 et c’est Louise qui en est la garante.
“Comment faire pour que mes collègues aillent liker et commenter les posts Linkedin que je publie, tout en ne passant pas pour la relou de service ?” est sa question existentielle, j’en suis persuadé !
Louise : Bien vu pour la satisfaction client et le référencement de notre site, ça fait partie de mes principaux objectifs ! Comme challenge pour 2024, j’ai aussi la gestion de projets com et relation client, comme l'Appel à Projets permanent en soutien à l'ESS que j'ai lancé dernièrement.
7- Quel partenaire serait-elle ?
Maxence : We Go GreenR, évidemment : Louise c’est la mobilité incarnée ! En lui demandant ce qu’elle a fait de son week-end, on découvre toujours une destination mystère, souvent dans la diagonale du vide, sinon ce serait pas marrant !
Louise : J’aime beaucoup !
Vous souhaitez postuler pour éthi'Kdo ?
Sur le même thème :