Rencontre - Maryline, Chargée de Relation Clients

Portrait réalisé en Février 2025

Maryline, 20 ans et originaire d’Auxerre, est chargée de service clients chez éthi’Kdo depuis octobre 2024.

Découvrez son portrait à travers les yeux de Nelly, chargée de e-commerce (et Auxerroise également !).

1- Peux-tu nous présenter Maryline et son rôle chez éthi’Kdo ?

Nelly : Maryline, 20 ans, a rejoint éthi’Kdo en octobre 2024 (et entre nous, j’ai peut-être un peu contribué à son arrivée, ahah 😉).

Elle a intégré le pôle communication en alternance, en tant que chargée de service clients. Elle gère principalement la relation clients, cerne rapidement leurs besoins et leur propose des solutions adaptées. En cas de pépin, elle est toujours là pour vous aider. Ça ne fait pas longtemps qu’elle est là, mais elle a déjà attrapé le virus de la satisfaction client. Louise lui a passé le flambeau et son seul objectif désormais : récolter un maximum d'avis clients avec la fameuse note de 5/5 !

Ponctuellement, elle s’occupe aussi de missions de communication, comme la création de posts pour les réseaux sociaux.

Maryline : Encore merci Nelly de m’avoir fait connaître éthi’Kdo ! C’est tout juste, et je dirais qu’effectivement j’ai attrapé le virus de la satisfaction client. Je gère les réclamations et il m’arrive aussi de vous conseiller. Des fois, je me transforme même en petit lutin pour envoyer les commandes de cartes cadeaux physiques.

2- Quel est son parcours personnel et professionnel ?

Nelly : Maryline obtient son bac STMG option mercatique en 2022. La même année, elle quitte Auxerre, la ville où elle a grandi, pour s’installer près de la capitale et intègre l’IUT d’Évry en BUT Techniques de Commercialisation. En troisième année, elle se spécialise en Business Development et Management de la Relation Clients. À l’heure actuelle, elle doit probablement être en pleine réflexion sur la suite de ses études…

Maryline : Elle a tout dit ! (C’est facile quand on a fait toute notre enfance ensemble 🤭). Je rajouterais juste le fait que je suis née en Côte d’Ivoire et qu'ensuite j’ai fait 2 ans en Italie avant d'atterrir à Auxerre avec toute ma famille à l'âge de 5 ans. Effectivement, je réfléchis encore sur la suite de mes études, car plusieurs domaines m’intéressent.

3- Pourquoi en est-elle arrivée à se diriger vers l'Économie Sociale et Solidaire ?

Nelly : Lors de sa première année en BUT, elle a eu pour projet académique de contribuer au développement de La Pépinière, une agence de communication écoresponsable. C’est à ce moment qu’elle découvre cet univers. Lorsque j'ai été recrutée en alternance chez éthi'Kdo, je lui en ai parlé et elle a montré un grand intérêt pour les activités de l'entreprise. Du coup, je n'ai pas hésité à lui faire savoir que la coopérative était à la recherche d’un·e chargé·e de relations clients.

Maryline : C’est exactement ça : à partir de ce projet, je voulais en savoir plus sur l’éco-responsabilité, donc j’ai foncé sur l’opportunité. J’en apprends tellement, c’est trop bien ! C’est cool d'être dans une entreprise à impact et de se dire que ce qu’on fait a du sens.

4- Quel est son meilleur souvenir chez éthi'Kdo ?

Nelly : Ça fait peu de temps qu’elle est là, donc je ne suis pas sûre, mais je dirais qu'étant une personne simple, les petites attentions peuvent la toucher. Je pense que son meilleur souvenir chez éthi'Kdo a été le moment où l’équipe lui a fait souffler ses bougies au bureau pour ses 20 ans, elle ne s’y attendait pas du tout !

Maryline : Oui je dirais que c’est ça aussi mon meilleur souvenir, en plus des moments jeux de société à la pause déj (où je perds souvent ahah). Je suis très sensible donc toutes les petites attentions comme celles-ci me vont droit au coeur. En plus, c’était un fondant au chocolat, mon gâteau préféré !

5- Peux-tu nous raconter sa journée type ?

Nelly : Maryline arrive au bureau vers 9h30. Elle s’installe et commence par répondre aux premiers cas SAV qui sont arrivés la veille au soir ou le week-end. Ensuite, je ne connais pas son emploi du temps précis, mais je sais qu’au fil de la journée, elle répond aux nouvelles demandes le plus rapidement possible. Elle s’occupe également de l’envoi des commandes de cartes cadeaux physiques. Selon les besoins, elle peut aussi être amenée à contacter nos partenaires si une demande SAV le nécessite.

Maryline : J’arrive un peu plus tôt, généralement entre 9h et 9h15, avec mes deux pains au chocolat. C’est à peu près ça, je commence par répondre aux cas arrivés la veille, j'active le chat en ligne après ça, et la journée s'enchaîne comme ça. L’après-midi en effet je m’occupe des envois de cartes cadeaux.

6- Quel est son challenge pour 2025 ?

Nelly : Obtenir encore plus de nouveaux avis clients avec la note de 5/5 !

Maryline : OUI, encore et encore de la satisfaction client !

7- Quel partenaire d'éthi'Kdo serait-elle ?

Nelly : Maryline est assez coquette, elle aime se sentir bien et belle. Avec son goût pour la mode, je pense qu’elle se tournerait vers un partenaire dans l’univers de la mode, par exemple Patine.

Maryline : Tu me trouves coquette, Nelly ? Ahah, je valide totalement ce choix j’aime beaucoup les vêtements.

Vous souhaitez postuler pour éthi'Kdo ?