Rencontre - Nelly, Chargée de E-commerce
Portrait réalisé en Février 2025
Nelly, 20 ans et originaire d’Auxerre, est chargée de e-commerce chez éthi’Kdo depuis septembre 2024.
Découvrez son portrait à travers les yeux de Maryline, chargée de service client (et Auxerroise également !).
1- Peux-tu nous présenter Nelly et son rôle chez éthi’Kdo ?
Maryline : Nelly a 20 ans et est arrivée chez éthi’Kdo en septembre 2024. Elle fait partie du pôle partenariat e-commerce. Elle s'occupe notamment de la gestion des codes cadeaux : stock, réassort, et si jamais vous avez un problème avec un code cadeau (par exemple, il ne fonctionne pas), c’est vers elle que je me tourne en tant que chargée de service client. Elle vient à votre rescousse en contactant notre partenaire, pour que je vous apporte une réponse au plus vite ! Et en plus, elle s’occupe de la mise en ligne des partenaires sur notre site.
Nelly : Oui, c’est bien ça ! Je m’occupe principalement de la partie opérationnelle, en veillant à ce qu’aucun code cadeau ne manque sur le site et que tout fonctionne parfaitement. Je travaille également sur nos bases de données pour garantir leur mise à jour et leur efficacité.
En parallèle, j’assiste Virgile, notre responsable e-commerce, dans le suivi de ses activités : il se charge de la prospection, et moi, je m’assure que vos boutiques en ligne préférées soient bien référencées sur le site d'éthi’Kdo. Enfin, il y aussi un travail de suivi des partenaires, par exemple lorsque des marques souhaitent être mises davantage en avant sur notre site.
2- Quel est son parcours personnel et professionnel ?
Maryline : Nelly est née en Île-de-France, puis a déménagé à Auxerre en 2012. C’est là qu’on s’est rencontrées, d'ailleurs ! Elle a obtenu son bac STMG Option Mercatique avec Mention (pas mal pour quelqu’un qui n’aimait pas réviser, non ?). Ensuite, elle a filé vers la région parisienne pour continuer ses études. Aujourd'hui, elle est en 3ème année de BUT Techniques de Commercialisation avec une spécialité Marketing Digital, E-business et Entreprenariat.
Nelly : Ahah, exactement ! Actuellement, j’explore toutes les options qui s’offrent à moi, avec l’ambition de poursuivre un Master en E-commerce.
3- Pourquoi en est-elle arrivée à se diriger vers l'Économie Sociale et Solidaire ?
Maryline : J'avoue qu'on en n'a jamais parlé, mais je pense que Nelly s'est dirigée vers l'ESS parce qu'elle a toujours eu le désir de donner du sens à son travail, en s'appuyant sur des valeurs humaines et sociales. Dis-nous en plus, Nelly.
Nelly : C’est surtout parce que je ne connaissais pas du tout au départ ! Aujourd’hui, nous avons la chance de pouvoir suivre nos études en alternance, ce qui nous permet de nous familiariser avec le monde du travail et de découvrir les nombreux univers qui s’offrent à nous. C’est en découvrant la fiche de poste que j’ai été intriguée et que je me suis dit : pourquoi ne pas découvrir une entreprise engagée de l’ESS ? À la base, c’était tout simplement par curiosité.
4- Quel est son meilleur souvenir chez éthi'Kdo ?
Maryline : A part mon arrivée euh... 🤣, je dirais que c’est la soirée Halloween au Village Reille, car on a beaucoup rigolé ce soir-là.
Nelly : Ahah, oui, je dirais la soirée Halloween aussi ! C’était vraiment amusant et ça m’a permis de découvrir l’équipe sous un nouvel angle.
5- Peux-tu nous raconter sa journée type ?
Maryline : La journée typique de Nelly commence par… une arrivée vers 9h35-40 ! Puis, elle se lance dans la gestion des codes cadeaux je suppose. Après j’avoue que je ne sais pas comment sa journée entière s’articule, mais je pense qu’aucune de ses journées ne se ressemble.
Nelly : Oui, c’est exactement ça ! En général, je commence toujours par la gestion des codes cadeaux, car c’est essentiel pour garantir un parcours client fluide et éviter des demandes au service client (comme : “Il n’y a pas de code cadeau, comment puis-je poursuivre mon achat ?”).
Ensuite, ma journée varie en fonction des missions du moment. Parfois, je travaille sur l’optimisation des bases de données, et d’autres fois, j’ai de bonnes nouvelles, comme l’arrivée d’un nouveau partenaire. Dans ce cas, je m’assure de disposer de toutes les informations nécessaires pour publier son contenu en ligne. Il arrive aussi que certains partenaires ferment (c'est toujours un peu triste) ; dans ce cas, je veille à les retirer du site pour que tout soit bien à jour.
Si un problème survient avec les codes cadeaux, je peux également être amenée à contacter les partenaires concernés pour résoudre la situation.
6- Quel est son challenge pour 2025 ?
Maryline : Son défi pour 2025 ? Je dirais de contribuer à la mise en place du paiement en direct chez nos enseignes partenaires qui ne le sont pas encore 👀
Nelly : Oui, ce serait un bel objectif à atteindre ! Renforcer les partenariats serait également intéressant, et pourquoi pas, élargir notre panel de partenaires en ligne sur les catégories qui ne sont pas encore pleinement optimisées sur éthi’Kdo.
7- Quel partenaire d'éthi'Kdo serait-elle ?
Maryline : The Trust Society : Nelly aime beaucoup prendre soin de sa peau (et j'avoue qu'à un moment, c'était presque une obsession, sa routine skincare ahah). Donc, des produits zéro déchet, bio et made in France, c'est parfait !
Nelly : Ahah, oui ! D’ailleurs, je ne vais pas tarder à passer commande, j’ai besoin de nouveaux produits !
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