Questions fréquentes
Votre demande concerne ?
- Des précisions sur la carte éthi'Kdo
- La commande d'une ou plusieurs cartes éthi'Kdo
- La réception de votre commande éthi'Kdo
- L'activation de votre carte éthi'Kdo
- L'utilisation de votre carte éthi'Kdo
- Au secours ! Ma carte ne fonctionne pas !!!!
Des précisions sur la carte éthi'Kdo
Sous quelle forme se présente la carte éthi'Kdo ?
La carte éthi'Kdo peut se présenter sous 2 formes :
- Un format digital ou e-carte : il s'agit d'un fichier pdf envoyé directement par mail.
- Un format physique : il s'agit alors d'une carte en papier très épais de la taille d'une carte de visite.
Quelqu'en-soit le format, la carte éthi'Kdo se caractérise par un numéro de carte à 16 chiffres et un cryptogramme à 3 chiffres. Ce sont ces numéros qui permettent à chaque bénéficiaire d'utiliser sa carte pour s'offrir les produits éco-responsables qui lui font plaisir.
Quelle est la valeur d'une carte éthi'Kdo ?
La valeur est librement choisie par l'acheteur entre un minimum de 20€ et un maximum de 250€.
Quelle est la durée de validité des cartes éthi'Kdo ?
Les cartes éthi'Kdo sont valables 6 mois à partir de leur date d'activation.
6 mois, c'est court, non ?
En réalité, des études ont démontrées que plus la durée de vie d'une carte cadeau est longue, plus le taux de non-utilisation est élevé... Alors, comme notre objectif premier est que chaque bénéficiaire puisse découvrir les enseignes engagées qui correspondent à son envie, chez éthi'Kdo, nous avons opté pour une durée de validité plus courte que les cartes cadeaux classiques.
Est-il possible de prolonger cette durée de validité ?
Bien sûr ! Si vous n'avez pas eu le temps d'utiliser votre carte éthi'Kdo, il vous est possible de prolonger sa date de fin de validité d'un mois au cours de son dernier mois de validité, et ce autant de fois que nécessaire.
Attention cependant, si la date de fin de validité est dépassée, il n'est plus possible de la prolonger et les montants sont perdus.
La carte est-elle utilisable en plusieurs fois ?
Oui, elle est sécable et peut-être dépensée à l'euro près. C'est justement l'un de ses grands avantages par rapport à un chèque cadeau. Ainsi, il est tout à fait possible de réaliser un achat en ligne, puis de se rendre en ressourcerie pour chiner un petit peu avant de donner les quelques euros restants à un projet d'intérêt général porté par l'une de nos associations partenaires.
Acheter une ou plusieurs cartes éthi'Kdo
Quand pourrai-je commander une carte éthi'Kdo ?
Si vous êtes un professionnel (comité d'entreprise, CSE, COS, entreprise, collectivité, association...), il vous est déjà possible de commander des cartes éthi'Kdo pour vos équipes ou clients. Comme nous sommes dans une année de lancement, afin de nous assurer que chaque boutique a bien été formée à recevoir les bénéficiaires de cartes, nous vous proposons de ne vous les activer qu'à partir du 15 novembre.
Si vous êtes un particulier, il vous faudra encore attendre un tout petit peu. Les cartes éthi'Kdo arrivent le 15 novembre.
Comment puis-je commander une carte éthi'Kdo ?
Rien de plus simple, rendez-vous sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton Offrir une carte et laissez vous guider !
Quels sont les délais de livraison ?
Pour une carte digitale, la livraison prend moins de 15 minutes à arriver à l'adresse mail renseignée lors de la commande.
Pour une carte physique, prévoir 5 jours ouvrés maximum.
Comment est accompagnée la carte éthi'Kdo ?
Chaque carte physique est livrée dans une enveloppe contenant:
- la carte éthi'Kdo,
- une petite enveloppe personnalisable pour y déposer la carte éthi'Kdo pour l'offrir,
- une petite brochure explicative pour activer et utiliser la carte.
Pour faire encore plus plaisir à vos proches, vous avez également la possibilité de remplacer la petite enveloppe par une petite pochette en papier ensemencé. Ainsi, le bénéficiaire de la carte pourra planter celle-ci pour faire pousser des herbes aromatiques.
Comment sont livrées les cartes éthi'Kdo ?
Selon le volume de commandes, les cartes éthi'Kdo sont livrées soit par courrier via La Poste ou soit par messagerie via Chronopost.
Puis-je acheter une carte cadeau en magasin ?
Bien que le projet soit à l'étude, il n'est pas encore possible d'acheter une carte éthi'Kdo ailleurs que sur le site ethikdo.co.
Expédition et réception des cartes éthi'Kdo
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande de e-cartes éthi'Kdo ?
Les e-cartes sont envoyées automatiquement dans les 15 minutes suivant la validation du règlement de la commande en ligne.
Si vous n'avez pas reçu notre mail comprenant votre commande dans ce laps de temps, nous vous invitons à vérifier votre boite de courriers indésirables (spams). En effet, certains serveurs de messagerie identifient encore mal l'expédition de e-cartes cadeaux.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande de cartes cadeaux physiques ?
Nous traitons les commandes dans les 2 jours ouvrés si bien que les commandes sont normalement livrées dans les 4 jours ouvrés. Nous indiquons cependant un délai maximal de 5 jours ouvrés car restons tributaires de nos logisticiens La Poste et Chronopost.
Si, après 5 jours votre commande n'est toujours pas réceptionnée, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous expédierons alors un nouveau pli à nos frais et dans les meilleurs délais.
Activer ma carte éthi'Kdo
Ai-je besoin d'activer ma carte éthi'Kdo ?
Une carte éthi'Kdo ne peut être dépensée chez nos boutiques partenaires qu'une fois activée. Il est donc nécessaire de s'assurer que votre carte est bien activée avant de vous rendre en boutique.
Les e-cartes ou cartes digitales reçues par mail sont automatiquement activées dès leur commande. Aucune action n'est donc requise et elles peuvent être utilisées dès leur réception.
En revanche, les cartes physiques doivent-être activées dès leur réception afin de pouvoir être utilisées.
Comment activer ma carte physique éthi'Kdo ?
Cas n°1 : carte commandée en ligne
Si vous avez commandé une carte éthi'Kdo en ligne, un mail de confirmation vous a été envoyé peu de temps après votre commande. Attention, il se peut que ce mail se soit retrouvé dans votre boite de courriers indésirables (spams).
Dans ce mail figure un lien d'activation. Cliquez sur celui-ci puis renseignez le numéro de votre carte pour activer la carte cadeau.
Cas n°2 : carte commandée via un bon de commande (professionnels)
La personne en charge de la commande doit valider la réception de celle-ci par mail à [email protected] Une fois cette réception validée, éthi'Kdo se charge d'activer l'ensemble des cartes correspondant à la commande dans les 24h.
Utiliser ma carte éthi'Kdo
Comment puis-je utiliser ma carte éthi'Kdo ?
La carte éthi'Kdo peut-être utilisée de 3 manières :
- Pour acquérir des produits issus d'une démarche responsable sur l'un des sites e-commerce de nos partenaires,
- Pour acquérir des produits issus d'une démarche responsable dans l'une de nos boutiques physiques partenaires,
- Pour faire un don à un projet d'intérêt général porté par l'une de nos associations partenaires.
Comment trouver les enseignes partenaires ?
Nous vous avons préparé une page web spécifique permettant de localiser instantanement les enseignes partenaires d'éthi'Kdo. Celle-ci se trouve ici.
En cliquant sur chaque boutique, vous avez accès à l'ensemble des informations la concernant, ainsi que le lien vers son site web afin de mieux la connaître avant de vous y rendre.
Et afin d'aider chaque bénéficiaire de carte à trouver le cadeau éco-responsable qui lui fait réellement plaisir, nous sommes en train de préparer un moteur de recherche.
Ainsi, vous pourrez très prochainement localiser instantanément les boutiques référençant le produit de votre choix avec le critère de sensibilité à la consommation responsable de votre choix. Par exemple, des chaussures issues d'une démarche de commerce équitable ou encore des cosmétiques zéro déchet.
Aujourd'hui, je vois surtout des points à Paris non ?
Oui, c'est vrai. Mais ceci est loin de refléter notre vision. Notre objectif d'ici 3 ans, c'est que chaque bénéficiaire de carte éthi'Kdo puisse avoir accès aux boutiques engagées les plus proches de chez lui.
Ce développement est déjà en cours puisque chaque semaine de nouvelles enseignes partenaires nous rejoignent des 4 coins de France.
Et si nous ne sommes malheureusement pas encore arrivés jusqu'à chez vous, il vous est bien sûr possible de venir rendre visite à nos partenaires e-commerces engagés ou faire un don pour un projet d'intérêt général.
Comment se passe le paiement en boutique physique ?
Chaque magasin dispose d'une interface en ligne accessible depuis sa caisse pour débiter directement une carte éthi'Kdo. Ainsi, au moment de votre achat, votre compte utilisateur est instantanément mis à jour avec l'achat que vous venez de réaliser.
Est ce que je récupère un ticket après un achat ?
Vous récupérez le ticket de caisse du commerçant partenaire.
En revanche, nous n'avons pas souhaité ajouter l'équivalent d'un ticket de carte bancaire. Cependant, votre nouvel achat est bien entendu visible instantanément sur votre interface ma carte.
Comment se passe le paiement sur les boutiques en ligne ?
Après que vous avez choisi les cadeaux éco-responsables qui vous font plaisir, le site partenaire vous affichera votre panier et vous proposera de passer au paiement de votre commande. Avant de renseigner vos informations de paiement, cliquez sur le logo éthi'Kdo et laissez vous guider.
Le montant de votre panier sera directement déduit du montant de votre carte éthi'Kdo, voire sera intégralement payé si le montant restant sur votre carte éthi'Kdo est supérieur au montant dans votre panier.
A quelles associations puis-je faire un don avec ma carte ?
Fin Août 2019, éthi'Kdo a lancé un appel à projets afin de référencer les projets portés par des associations d'intérêt général auxquels les bénéficiaires de cartes pourront faire don de tout ou partie du montant de celle-ci.
Ainsi, chaque bénéficiaire de carte éthi'Kdo peut choisir l'un des ces 10 projets :
- Trouvez des alternatives aux plastiques à usage unique avec Zero Waste France
- Venez en aide aux femmes sans abri avec Solinum
- Favorisez l'insertion de personnes exclues avec les ateliers Croix-Rouge
- Préservez la forêt amazonienne avec Envol Vert
- Agissez pour une éducation sans faim avec Schola Africa
- Soutenez les initiatives entrepreneuriales des quartiers avec Positive Planet France
- Développez l'insertion des personnes en situation de handicap avec Handicap Travail Solidarité
- Luttez contre les violences faites aux femmes avec HandAway
- Militez pour le climat avec Alternatiba
Comment dois-je procéder pour faire un don à une association avec ma carte ?
Vous pouvez faire votre don directement depuis votre interface ma carte accessible depuis la page d'accueil du site.
Puis-je défiscaliser mon don ?
L'activité de collecte de fonds est une activité à part entière et très règlementée. Ethi'Kdo a choisi de ne pas être une plateforme de collecte de dons. Ainsi, lorsque vous donnez tout ou partie du montant présent sur votre carte éthi'Kdo, vous choisissez en réalité d'abandonner celui-ci avant sa date de fin de validité au profit d'éthi'Kdo afin que nous transmettions le montant équivalent au projet que vous nous avez désigné.
Ainsi, en réalité, le don est réalisé par éthi'Kdo et vous ne pouvez donc pas bénéficier d'un reçu fiscal (en même temps, un reçu fiscal sur un cadeau... ;-).
Par ailleurs, éthi'Kdo ne défiscalise pas non plus votre don puisqu'en tant que coopérative d'intérêt collectif ne versant pas de dividendes, nous ne sommes pas soumis à l'impôt sur les sociétés.
L'association à laquelle j'ai fait un don perçoit-elle bien 100 % du montant que j'ai cédé ?
Oui. Ethi'Kdo ne perçoit pas de commission sur cette opération et 100% du montant va bien à l'association partenaire.
Au secours ! Ma carte ne fonctionne pas !
On comprend votre détresse !
Pour vous aider, voici une check-list des points à vérifier.
Votre carte a t-elle bien été activée ?
Pour en être certain, rendez-vous là, sinon, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte afin qu'elle active celle-ci.
Votre carte est-elle encore valable ?
Les cartes éthi'Kdo ont une date de fin de validité qui peut-être consultée directement depuis votre interface ma carte. Malheureusement, une fois celle-ci dépassée, il vous est impossible de régler avec votre carte éthi'Kdo.
Reste t-il encore du crédit sur votre carte ?
Et oui, malheureusement, une carte vide ne peut plus être utilisée... Pour le savoir, rendez vous sur votre interface ma carte.
Votre carte a-t-elle buggé chez l'une de nos boutiques en ligne partenaire ?
Cela peut-être lié à une caractéristique de la sécurisation du système d'information d'éthi'Kdo.
Ainsi, si vous n'avez pas entièrement validé votre achat dans les 10 minutes suivant la saisie de votre numéro de carte sur l'interface, le système d'information vous déconnecte automatiquement. Il vous faut alors revenir en arrière et ressaisir votre numéro de carte.
Vous avez cherché à vous servir de votre carte éthi'Kdo dans les 10 minutes suivant sa saisie sur l'une de nos boutiques en ligne partenaire ?
Le principe est le même que pour le cas précédent. Notre système d'information a bloqué la carte pendant 10 minutes. Il vous suffit alors d'attendre un peu avant d'utiliser votre carte éthi'Kdo.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Prenez directement contact avec nous par mail !