Questions fréquentes

Votre demande concerne ?

Des précisions sur la carte éthi'Kdo
La commande d'une ou plusieurs cartes éthi'Kdo
La réception de votre commande éthi'Kdo
L'activation de votre carte éthi'Kdo
L'utilisation de votre carte éthi'Kdo
Le chargement ou rechargement d'une carte éthi'Kdo
Je suis un professionnel (CSE/entreprise...)
Au secours ! Ma carte ne fonctionne pas !!!!
Le projet éthi'Kdo

Des précisions sur la carte éthi'Kdo

Sous quelle forme se présente la carte éthi'Kdo ?

La carte éthi'Kdo peut se présenter sous 2 formes :

Un format digital ou e-carte : il s'agit d'un fichier pdf envoyé directement par mail.
Un format physique : il s'agit alors d'une carte en papier très épais de la taille d'une carte de visite.

Quelqu'en-soit le format, la carte éthi'Kdo se caractérise par un numéro de carte à 16 chiffres et un cryptogramme à 3 chiffres. Ce sont ces numéros qui permettent à chaque bénéficiaire d'utiliser sa carte pour s'offrir les produits éco-responsables qui lui font plaisir.

Quelle est la valeur d'une carte éthi'Kdo ?

La valeur est librement choisie par l'acheteur entre un minimum de 20€ et un maximum de 250€.

Quelle est la durée de validité des cartes éthi'Kdo ?

Les cartes éthi'Kdo sont valables 6 mois à partir de leur date de chargement.

6 mois, c'est court, non ?

En réalité, des études ont démontrées que plus la durée de vie d'une carte cadeau est longue, plus le taux de non-utilisation est élevé... Alors, comme notre objectif premier est que chaque bénéficiaire puisse découvrir les enseignes engagées qui correspondent à son envie, chez éthi'Kdo, nous avons opté pour une durée de validité plus courte que les cartes cadeaux classiques.

Est-il possible de prolonger cette durée de validité ?

Bien sûr ! Si vous n'avez pas eu le temps d'utiliser votre carte éthi'Kdo, il vous est possible de prolonger sa date de fin de validité d'un mois au cours de son dernier mois de validité, et ce autant de fois que nécessaire.

Attention cependant, si la date de fin de validité est dépassée, il n'est plus possible de la prolonger et les montants sont perdus.

La carte est-elle utilisable en plusieurs fois ?

Oui, elle peut être utilisée en plusieurs fois et au centime d'euro près. C'est justement l'un de ses grands avantages par rapport à un chèque cadeau. Ainsi, il est tout à fait possible de réaliser un achat en ligne, puis de se rendre en ressourcerie pour chiner un petit peu avant de donner les quelques euros restants à un projet d'intérêt général porté par l'une de nos associations partenaires.

L'utilisateur de la carte peut-il réaliser un achat d'un montant supérieur au montant de sa carte ?

Bien sûr. Que ce soit en ligne ou en boutique, le bénéficiaire peut compléter son paiement en carte éthi'Kdo avec un autre moyen de paiement : espèces (en boutique) ou carte bancaire (en boutique ou en ligne).

Ainsi, le bénéficiaire n'est pas limité dans son choix par le montant de sa carte.

Acheter une ou plusieurs cartes éthi'Kdo

Comment puis-je commander une carte éthi'Kdo ?

Rien de plus simple, depuis n'importe quelle page du site web d'éthi'Kdo, cliquez sur l'icône [Offrir une carte] en haut à droite de l'écran. Vous arriverez alors sur une page vous permettant de choisir le nombre, la valeur et le format des cartes éthi'Kdo que vous souhaitez acheter.

Il peut arriver que cette page ne s'affiche pas correctement sur certains anciens navigateurs type Internet Explorer. Dans ce cas, nous vous invitons à essayer avec un autre navigateur (Chrome, Safari...) ou sur un autre ordinateur / tablette / smartphone.

Si les difficultés persistent, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire contact, par mail à [email protected] ou par téléphone au 06 37 25 53 29.

Si vous êtes un professionnel (CSE, entreprise, association...) et souhaitez offrir un nombre important de cartes cadeaux ou régler par chèque, virement ou mandat administratif, RDV sur l'espace pro de cette FAQ.

La paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons la solution de paiement sécurisée Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement sécurisé en ligne.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour une carte digitale, la livraison prend moins de 5 minutes à arriver à l'adresse mail renseignée lors de la commande.

Pour une carte physique, prévoir entre 1 et 3 jours ouvrés maximum.

Comment est accompagnée la carte éthi'Kdo ?

Chaque carte physique est livrée dans une enveloppe contenant:

la carte éthi'Kdo,
une petite enveloppe personnalisable pour y déposer la carte éthi'Kdo pour l'offrir,
une petite brochure explicative pour activer et utiliser la carte.

Pour faire encore plus plaisir à vos proches, vous avez également la possibilité de remplacer la petite enveloppe par une petite pochette en papier ensemencé. Ainsi, le bénéficiaire de la carte pourra planter celle-ci pour faire pousser des fleurs sauvages.

Comment sont livrées les cartes éthi'Kdo ?

Selon le volume de commandes, les cartes éthi'Kdo sont livrées soit par lettre verte via La Poste ou soit par messagerie via Chronopost.

Puis-je acheter une carte cadeau en magasin ?

Bien que le projet soit à l'étude, il n'est pas encore possible d'acheter une carte éthi'Kdo ailleurs que sur le site ethikdo.co.

Puis-je faire une cagnotte pour acheter une carte éthi'Kdo ?

Oui. Ethi'Kdo a mis en oeuvre un partenariat avec l'opérateur agréé de cagnotte en ligne Colleo. Grâce à ce partenariat, vous pouvez lancer une cagnotte en ligne gratuite puisque tous les frais sont intégralement reversés sous forme d'avoir pour votre prochaine cagnotte sur le site de Colleo.

Comme éthi'Kdo, Colleo est un acteur de l'Economie Sociale et Solidaire et permet de reverser une partie des montants récoltés à des associations d'intérêt général.

Pour lancer une cagnotte gratuite pour une carte éthi'Kdo, c'est par là : https://www.colleo.fr/events/carte-cadeau

Expédition et réception des cartes éthi'Kdo

Puis-je envoyer une carte éthi'Kdo directement à son bénéficiaire ?

Oui. Pour ce faire, il est nécessaire de les commander 1 par 1 puis de sélectionner "Je demande à éthi'Kdo de l'envoyer de ma part" et renseigner l'adresse postale (carte physique) ou l'adresse mail (carte digitale) du bénéficiaire.

Par ailleurs, pour un cadeau vraiment personnalisé, nous vous proposons de choisir vous-même la date d'expédition (pour les e-cartes) et de laisser un petit mot (pour les e-cartes et les cartes physiques).

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande de e-cartes éthi'Kdo ?

Les e-cartes sont envoyées automatiquement dans les 5 minutes suivant la validation du règlement de la commande en ligne.

Si vous n'avez pas reçu notre mail comprenant votre commande dans ce laps de temps, nous vous invitons à vérifier votre boite de courriers indésirables (spams) et de promotions. En effet, certains serveurs de messagerie identifient encore mal l'expédition de e-cartes cadeaux.

Par ailleurs, si votre commande doit-être livrée sur une adresse mail professionnelle, il est possible qu'elle soit bloquée par le serveur de messagerie de votre entreprise. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre service informatique.

De même, il apparait que du fait d'une anomalie des serveurs de messagerie de Yahoo et AOL, les adresses mails se terminant en aol.com, ymail.com, yahoo.fr ou yahoo.com connaissent des difficultés à recevoir nos communications automatiques du fait d'une saturation de leurs serveurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions vous retransmettre nos messages ainsi que vos cartes digitales le cas échéant.

Il est également possible qu'une erreur de saisie se soit glissée lors de l'écriture de votre adresse mail dans le parcours de vente. Dans ce cas, le mail ne pourra pas vous parvenir et nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en spécifiant le jour et l'heure de votre commande ainsi que son montant.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande de cartes cadeaux physiques ?

Nous traitons les commandes dans la journée si bien que les commandes sont normalement livrées dans les 2 jours ouvrés. Nous indiquons cependant un délai maximal de 3 jours ouvrés car restons tributaires de nos logisticiens La Poste et Chronopost.

Si, après 4 jours votre commande n'est toujours pas réceptionnée, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via le formulaire de contact.

Nous vous proposerons alors 3 options :

Vous réexpédier les cartes cadeaux à nos frais et dans les meilleurs délais,
Transformer les cartes cadeaux physiques en e-cartes cadeaux dématérialisées et vous rembourser les frais de port et d'édition de carte/porte-carte,
Transformer les cartes cadeaux physiques en e-cartes cadeaux dématérialisées en vous créditer les frais de port et d'édition de carte/porte-carte sur vos cartes cadeaux.

La majorité des situations de non-réception que nous avons rencontrées provenaient du fait que le nom renseigné dans le formulaire de commande ne correspondait pas à l'adresse de livraison renseignée. Ainsi, nous vous invitons à bien faire correspondre le nom avec l'adresse afin d'être certain que vos cartes cadeaux arrivent bien à temps pour les offrir.

Activer ma carte éthi'Kdo

Ai-je besoin d'activer ma carte éthi'Kdo ?

Une carte éthi'Kdo ne peut être dépensée chez nos boutiques partenaires qu'une fois activée. Il est donc nécessaire de s'assurer que votre carte est bien activée avant de vous rendre en boutique.

Les e-cartes ou cartes digitales reçues par mail sont automatiquement activées dès leur commande. Aucune action n'est donc requise et elles peuvent être utilisées dès leur réception.

En revanche, les cartes physiques doivent-être activées dès leur réception afin de pouvoir être utilisées.

Comment activer ma carte physique éthi'Kdo ?

Cas n°1 : carte commandée en ligne

Si vous avez commandé une carte éthi'Kdo en ligne, un mail de confirmation vous a été envoyé peu de temps après votre commande. Attention, il se peut que ce mail se soit retrouvé dans votre boite de courriers indésirables (spams).

Dans ce mail figure un lien d'activation. Cliquez sur celui-ci puis renseignez le numéro de votre carte pour activer la carte cadeau.

En cas de commande supérieure à 5 cartes, il n'est pas nécessaire de renseigner le numéro des cartes, vous aurez juste à valider la bonne réception de celles-ci !

Cas n°2 : carte commandée via un bon de commande (professionnels)

La personne en charge de la commande doit valider la réception de celle-ci par mail à [email protected] Une fois cette réception validée, éthi'Kdo se charge d'activer l'ensemble des cartes correspondant à la commande dans les 24h.

Utiliser ma carte éthi'Kdo

Puis-je utiliser ma carte en plusieurs fois ?

Comment puis-je utiliser ma carte éthi'Kdo ?

La carte éthi'Kdo peut-être utilisée de 3 manières :

Pour acquérir des produits issus d'une démarche responsable sur l'un des sites e-commerce de nos partenaires,
Pour acquérir des produits issus d'une démarche responsable dans l'une de nos boutiques physiques partenaires,
Pour faire un don à un projet d'intérêt général porté par l'une de nos associations partenaires.

Comment trouver les enseignes partenaires ?

Nous vous avons préparé une page web spécifique permettant de localiser instantanement les enseignes partenaires d'éthi'Kdo. Celle-ci se trouve ici.

En cliquant sur chaque boutique, vous avez accès à l'ensemble des informations la concernant, ainsi que le lien vers son site web afin de mieux la connaître avant de vous y rendre.

Comment se passe le paiement sur les boutiques en ligne ?

Après que vous avez choisi les cadeaux éco-responsables qui vous font plaisir, le site partenaire vous affichera votre panier, vous demandera vos informations de livraison puis vous proposera de régler gratuitement votre commande grâce à votre carte éthi'Kdo.

Le montant de votre panier sera directement déduit du montant de votre carte éthi'Kdo, voire sera intégralement payé si le montant restant sur votre carte éthi'Kdo est supérieur au montant dans votre panier.

Et si votre panier est supérieur au montant de votre carte ? Pas de souci, il est bien entendu possible de compléter avec un autre moyen de paiement !

Si vous souhaitez en savoir plus, découvrez plus précisément le fonctionnement sur notre page dédiée.

Comment se passe le paiement en boutique physique ?

Chaque magasin dispose d'une interface en ligne accessible depuis sa caisse pour débiter directement une carte éthi'Kdo. Ainsi, au moment de votre achat, votre compte utilisateur est instantanément mis à jour avec l'achat que vous venez de réaliser.

Est ce que je récupère un ticket après un achat ?

Vous récupérez le ticket de caisse du commerçant partenaire.

En revanche, nous n'avons pas souhaité ajouter l'équivalent d'un ticket de carte bancaire. Cependant, votre nouvel achat est bien entendu visible instantanément sur votre interface ma carte.

Puis-je dépenser plusieurs cartes éthi'Kdo pour un même achat ?

En boutique physique, il est tout à fait possible d'utiliser plusieurs cartes pour un même achat.

En ligne, une seule carte éthi'Kdo peut être utilisée par achat. En revanche, il est tout à fait possible de regrouper les montants de plusieurs cartes éthi'Kdo sur une même carte, du moment que la somme chargée sur cette carte n'excède pas 250€.

Pour ce faire, il suffit de nous adresser votre demande via ce formulaire en ligne. Nous reviendrons alors rapidement vers vous en vous indiquant la carte sur laquelle nous avons transvasé les montants.

A quelles associations puis-je faire un don avec ma carte ?

Fin Août 2019, éthi'Kdo a lancé un appel à projets afin de référencer les projets portés par des associations d'intérêt général auxquels les bénéficiaires de cartes pourront faire don de tout ou partie du montant de celle-ci.

Ainsi, chaque bénéficiaire de carte éthi'Kdo peut choisir l'un des ces 10 projets :

Trouvez des alternatives aux plastiques à usage unique avec Zero Waste France
Venez en aide aux femmes sans abri avec Solinum
Favorisez l'insertion de personnes exclues avec les ateliers Croix-Rouge
Préservez la forêt amazonienne avec Envol Vert
Agissez pour une éducation sans faim avec Schola Africa
Soignez les animaux abandonnés avec la Société Protectrice des Animaux
Soutenez les initiatives entrepreneuriales des quartiers avec Positive Planet France
Développez l'insertion des personnes en situation de handicap avec Handicap Travail Solidarité
Luttez contre les violences faites aux femmes avec HandAway
Agissez pour la solidarité climatique avec le GERES

Pour en savoir plus sur ces projets, rendez-vous sur notre page dédiée.

Comment dois-je procéder pour faire un don à une association avec ma carte ?

Vous pouvez faire votre don directement depuis votre interface ma carte accessible depuis la page d'accueil du site.

Puis-je défiscaliser mon don ?

L'activité de collecte de fonds est une activité à part entière et très règlementée. Ethi'Kdo a choisi de ne pas être une plateforme de collecte de dons. Ainsi, lorsque vous donnez tout ou partie du montant présent sur votre carte éthi'Kdo, vous choisissez en réalité d'abandonner celui-ci avant sa date de fin de validité au profit d'éthi'Kdo afin que nous transmettions le montant équivalent au projet que vous nous avez désigné.

Ainsi, en réalité, le don est réalisé par éthi'Kdo et vous ne pouvez donc pas bénéficier d'un reçu fiscal (en même temps, un reçu fiscal sur un cadeau... ;-).

Par ailleurs, éthi'Kdo ne défiscalise pas non plus votre don puisqu'en tant que coopérative d'intérêt collectif ne versant pas de dividendes, nous ne sommes pas soumis à l'impôt sur les sociétés.

L'association à laquelle j'ai fait un don perçoit-elle bien 100 % du montant que j'ai cédé ?

Oui. Ethi'Kdo ne perçoit pas de commission sur cette opération et 100% du montant va bien à l'association partenaire.

Charger ou recharger une carte éthi'Kdo

On m'a donné une carte éthi'Kdo vierge, comment puis-je la charger pour l'offrir ?

C'est très simple, pour créditer une carte éthi'Kdo vierge afin de l'offrir à un proche,

rendez-vous sur la page de chargement,
renseignez le numéro de la carte et le montant que vous souhaitez créditer entre 20€ et 250€,
procédez au paiement et le tour est joué !

Vous recevrez alors un récapitulatif de paiement par mail et pourrez offrir la carte à votre proche.

Puis-je recharger ma carte éthi'Kdo ?

Oui, il est tout à fait possible de recharger sa carte éthi'Kdo. Pour ce faire, rendez vous sur votre interface ma carte puis cliquez sur "recharger" et choisissez le montant du rechargement que vous souhaitez effectuer.

Recharger sa carte permet également de prolonger sa durée de 6 mois supplémentaires.

Je suis un professionnel (CSE / COS / entreprise / association...)

Je suis un professionnel, puis-je commander des cartes éthi’Kdo pour mes salariés ou partenaires ?

Oui, bien entendu. La carte cadeau éthi’Kdo s’adresse autant aux particuliers qu’aux professionnels : CSE, COS, entreprises, associations, collectivités, établissements publics…

Nous comptons déjà plusieurs centaines de clients professionnels allant d’entreprises de plusieurs dizaines de milliers de salariés à des TPE ou petites associations de quartier.

Est-ce possible de recevoir un devis ?

Oui. Vous pouvez demander votre devis en ligne depuis cette page : demande de devis.

Celui-ci vous sera ensuite transmis dans les meilleurs délais. Nous vous recommandons de laisser vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions vous rappeler pour toute demande de précision.

Puis-je régler ma commande par carte bancaire ?

Oui, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (système sécurisé par Stripe). Dans ce cas, nous vous recommandons d’effectuer votre règlement directement depuis la page de commande.

Puis-je régler ma commande par virement, chèque ou mandat administratif ?

Oui, c’est tout à fait possible également. Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre sur la page de demande de devis afin que nous vous transmettions le devis correspondant avec nos coordonnées pour le règlement.

J’ai une commande importante de cartes digitales, pouvez-vous vous occuper de l’envoi des cartes cadeaux pour nous ?

Oui, nous pouvons gérer l’envoi automatique des cartes cadeaux dématérialisées à vos bénéficiaires par e-mail.

Nous convenons avec vous du mail type (nous pouvons même y intégrer des visuels/gifs et des liens vers des contenus vidéo) et de la date et heure d’envoi et nous occupons de l’expédition pour vous à partir de la base d’adresse e-mails que vous nous transmettez.

Notre système d’envoi automatique de mail nous permet de vous éditer des rapports détaillés. Ainsi, en cas d’erreur sur une adresse mail, nous vous avertissons et pouvons replanifier l’envoi.

Les cartes éthi’Kdo sont-elles exonérées de charges sociales et conformes à la règlementation URSSAF ?

Oui. Les cartes cadeaux éthi’Kdo n’étant pas valables pour acheter du carburant, de l’alimentaire courant (hors alimentaire dit « de luxe » dont le caractère festif est avéré) ou effectuer un retrait, elles sont 100% conformes aux exonérations URSSAF. Pour plus d’informations sur la règlementation, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page dédiée.

Puis-je commander des cartes d'un montant inférieur à 20€ ?

Oui, c'est tout à fait possible sur demande et pour des quantités supérieures ou égales à 5 cartes cadeaux. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à [email protected].

Puis-je vous joindre pour obtenir des informations supplémentaires ?

Oui, avec plaisir ! Nous vous proposons de nous contacter :

Par mail : [email protected]
Par téléphone : 06 37 25 53 29
Ou prendre RDV avec notre responsable du développement Tanguy

Au secours ! Ma carte ne fonctionne pas !

On comprend votre détresse !

Pour vous aider, voici une check-list des points à vérifier.

Votre carte a t-elle bien été activée ?

Pour en être certain, rendez-vous là, sinon, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte afin qu'elle active celle-ci.

Votre carte est-elle encore valable ?

Les cartes éthi'Kdo ont une date de fin de validité qui peut-être consultée directement depuis votre interface ma carte. Malheureusement, une fois celle-ci dépassée, il vous est impossible de régler avec votre carte éthi'Kdo.

Reste t-il encore du crédit sur votre carte ?

Et oui, malheureusement, une carte vide ne peut plus être utilisée... Pour le savoir, rendez vous sur votre interface ma carte.

Votre carte a-t-elle buggé chez l'une de nos boutiques en ligne partenaire ?

Cela peut-être lié à une caractéristique de la sécurisation du système d'information d'éthi'Kdo.

Ainsi, si vous n'avez pas entièrement validé votre achat dans les 10 minutes suivant la saisie de votre numéro de carte sur l'interface, le système d'information vous déconnecte automatiquement. Il vous faut alors revenir en arrière et ressaisir votre numéro de carte.

Vous avez cherché à vous servir de votre carte éthi'Kdo dans les 10 minutes suivant sa saisie sur l'une de nos boutiques en ligne partenaire ?

Le principe est le même que pour le cas précédent. Notre système d'information a bloqué la carte pendant 10 minutes. Il vous suffit alors d'attendre un peu avant d'utiliser votre carte éthi'Kdo.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Prenez directement contact avec nous par mail !

Contacter éthi'Kdo

Le projet éthi'Kdo

Quel est le statut d'éthi'Kdo ?

Ethi'Kdo est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) à but non lucratif.

A but non-lucratif vraiment ?

Oui, vraiment. En tant que coopérative, le montant des parts sociales est invariable dans le temps si bien qu'il est impossible de spéculer sur éthi'Kdo.

De même, les membres fondateurs d'éthi'Kdo ont pris soin de préciser dans les statuts que la société ne verserait pas de dividende. Ainsi, chaque année, ce sont 100% des éventuels bénéfices qui sont réinvestis dans la mise en oeuvre de la mission sociétale d'éthi'Kdo.

Ainsi, et à l'inverse des sociétés capitalistiques "classiques", la mission d'éthi'Kdo n'est pas de rémunérer le capital versé par ses actionnaire mais bien d'avoir un maximum d'impact positif.

Quel est le modèle économique d'éthi'Kdo ?

Lorsqu'éthi'Kdo vend une carte, les montants chargés sur celle-ci sont isolés sur un compte dédié. Ces montants restent isolés jusqu'à ce que la carte soit dépensée. Une fois la carte utilisée chez un partenaire, éthi'Kdo facture alors une commission d'apporteur d'affaire à celui-ci. C'est ce montant qui constitue l'essentiel du chiffre d'affaires d'éthi'Kdo.

Le reste des revenus est constitué de la refacturation des différentes options sélectionnées par les clients, d'éventuels frais de port et la récupération d'une partie des montants des cartes non-dépensées à leur expiration.

Comment éthi'Kdo a t-il financé le démarrage de son activité ?

Dès le stade de projet, éthi'Kdo a bénéficié d'un très fort soutien de sympathisants de l'univers de l'économie sociale et solidaire et de l'innovation sociale. Parmi ceux-ci, éthi'Kdo a perçu :

Des dons de sympathisants au cours d'une campagne de financement participatif réussie sur la plateforme de crowdfunding Ulule,
Des apports en capital de la part de particuliers sympathisants et des premières enseignes partenaires,
Des apports en capital de la part de plusieurs clubs d'investisseurs de l'économie sociale et solidaire, les clubs CIGALES,
Une subvention accordée au lauréat du Trophée de l'Economie Sociale et Solidaire 2019,
Une subvention de la BPI au titre du fond dédié à l'innovation : Paris Innovation Amorçage (PIA),
Une subvention de la Ville de Paris au titre du budget participatif voté par les Parisiens,
Un prêt d'honneur France Active attribué par PIE (Paris Initiative Entreprise),
Un prêt bancaire auprès de la banque de l'ESS, La Nef.

En tant que sympathisant, puis-je moi aussi soutenir le projet en devenant sociétaire ?

Oui bien sûr, et c'est toute l'idée derrière le projet éthi'Kdo : construire ensemble un projet citoyen pour favoriser des modèles de consommation plus respectueux des Hommes et de l'environnement.

Si, vous partagez ces valeurs, nous serions ravis que vous nous rejoigniez !

Découvrir comment devenir sociétaire