Questions fréquentes
Votre demande concerne ?
- Des précisions sur la carte éthi'Kdo
- La commande d'une ou plusieurs cartes éthi'Kdo
- La réception de votre commande éthi'Kdo
- L'activation de votre carte éthi'Kdo
- L'utilisation de votre carte éthi'Kdo
- Le chargement ou rechargement d'une carte éthi'Kdo
- Au secours ! Ma carte ne fonctionne pas !!!!
- Le projet éthi'Kdo
Des précisions sur la carte éthi'Kdo
Sous quelle forme se présente la carte éthi'Kdo ?
La carte éthi'Kdo peut se présenter sous 2 formes :
- Un format digital ou e-carte : il s'agit d'un fichier pdf envoyé directement par mail.
- Un format physique : il s'agit alors d'une carte en papier très épais de la taille d'une carte de visite.
Quelqu'en-soit le format, la carte éthi'Kdo se caractérise par un numéro de carte à 16 chiffres et un cryptogramme à 3 chiffres. Ce sont ces numéros qui permettent à chaque bénéficiaire d'utiliser sa carte pour s'offrir les produits éco-responsables qui lui font plaisir.
Quelle est la valeur d'une carte éthi'Kdo ?
La valeur est librement choisie par l'acheteur entre un minimum de 20€ et un maximum de 250€.
Quelle est la durée de validité des cartes éthi'Kdo ?
Les cartes éthi'Kdo sont valables 6 mois à partir de leur date d'activation.
6 mois, c'est court, non ?
En réalité, des études ont démontrées que plus la durée de vie d'une carte cadeau est longue, plus le taux de non-utilisation est élevé... Alors, comme notre objectif premier est que chaque bénéficiaire puisse découvrir les enseignes engagées qui correspondent à son envie, chez éthi'Kdo, nous avons opté pour une durée de validité plus courte que les cartes cadeaux classiques.
Est-il possible de prolonger cette durée de validité ?
Bien sûr ! Si vous n'avez pas eu le temps d'utiliser votre carte éthi'Kdo, il vous est possible de prolonger sa date de fin de validité d'un mois au cours de son dernier mois de validité, et ce autant de fois que nécessaire.
Attention cependant, si la date de fin de validité est dépassée, il n'est plus possible de la prolonger et les montants sont perdus.
La carte est-elle utilisable en plusieurs fois ?
Oui, elle peut être utilisée en plusieurs fois et au centime d'euro près. C'est justement l'un de ses grands avantages par rapport à un chèque cadeau. Ainsi, il est tout à fait possible de réaliser un achat en ligne, puis de se rendre en ressourcerie pour chiner un petit peu avant de donner les quelques euros restants à un projet d'intérêt général porté par l'une de nos associations partenaires.
L'utilisateur de la carte peut-il réaliser un achat d'un montant supérieur au montant de sa carte ?
Bien sûr. Que ce soit en ligne ou en boutique, le bénéficiaire peut compléter son paiement en carte éthi'Kdo avec un autre moyen de paiement : espèces (en boutique) ou carte bancaire (en boutique ou en ligne).
Ainsi, le bénéficiaire n'est pas limité dans son choix par le montant de sa carte.
Acheter une ou plusieurs cartes éthi'Kdo
Comment puis-je commander une carte éthi'Kdo ?
Rien de plus simple, rendez-vous sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton Offrir une carte et laissez vous guider !
Quels sont les délais de livraison ?
Pour une carte digitale, la livraison prend moins de 5 minutes à arriver à l'adresse mail renseignée lors de la commande.
Pour une carte physique, prévoir entre 1 et 3 jours ouvrés maximum.
Comment est accompagnée la carte éthi'Kdo ?
Chaque carte physique est livrée dans une enveloppe contenant:
- la carte éthi'Kdo,
- une petite enveloppe personnalisable pour y déposer la carte éthi'Kdo pour l'offrir,
- une petite brochure explicative pour activer et utiliser la carte.
Pour faire encore plus plaisir à vos proches, vous avez également la possibilité de remplacer la petite enveloppe par une petite pochette en papier ensemencé. Ainsi, le bénéficiaire de la carte pourra planter celle-ci pour faire pousser des fleurs sauvages.
Comment sont livrées les cartes éthi'Kdo ?
Selon le volume de commandes, les cartes éthi'Kdo sont livrées soit par lettre verte via La Poste ou soit par messagerie via Chronopost.
Puis-je acheter une carte cadeau en magasin ?
Bien que le projet soit à l'étude, il n'est pas encore possible d'acheter une carte éthi'Kdo ailleurs que sur le site ethikdo.co.
Expédition et réception des cartes éthi'Kdo
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande de e-cartes éthi'Kdo ?
Les e-cartes sont envoyées automatiquement dans les 5 minutes suivant la validation du règlement de la commande en ligne.
Si vous n'avez pas reçu notre mail comprenant votre commande dans ce laps de temps, nous vous invitons à vérifier votre boite de courriers indésirables (spams). En effet, certains serveurs de messagerie identifient encore mal l'expédition de e-cartes cadeaux.
Par ailleurs, si votre commande doit-être livrée sur une adresse mail professionnelle, il est possible qu'elle soit bloquée par le serveur de messagerie de votre entreprise. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre service informatique.
De même, il apparait que du fait d'une anomalie du serveur messagerie de Yahoo, les adresses mails se terminant en ymail.com, yahoo.fr ou yahoo.com connaissent des difficultés à recevoir nos communications automatiques du fait d'une saturation de leurs serveurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions vous retransmettre nos messages ainsi que vos cartes digitales le cas échéant.
Il est également possible qu'une erreur de saisie se soit glissée lors de l'écriture de votre adresse mail dans le parcours de vente. Dans ce cas, le mail ne pourra pas vous parvenir et nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en spécifiant le jour et l'heure de votre commande ainsi que son montant.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande de cartes cadeaux physiques ?
Nous traitons les commandes dans la journée si bien que les commandes sont normalement livrées dans les 2 jours ouvrés. Nous indiquons cependant un délai maximal de 3 jours ouvrés car restons tributaires de nos logisticiens La Poste et Chronopost.
Si, après 4 jours votre commande n'est toujours pas réceptionnée, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous expédierons alors un nouveau pli à nos frais et dans les meilleurs délais.
La majorité des situations de non-réception que nous avons rencontrées provenaient du fait que le nom renseigné dans le formulaire de commande ne correspondait pas à l'adresse de livraison renseignée. Ainsi, nous vous invitons à bien faire correspondre le nom avec l'adresse afin d'être certain que vos cartes cadeaux arrivent bien à temps pour les offrir.
Activer ma carte éthi'Kdo
Ai-je besoin d'activer ma carte éthi'Kdo ?
Une carte éthi'Kdo ne peut être dépensée chez nos boutiques partenaires qu'une fois activée. Il est donc nécessaire de s'assurer que votre carte est bien activée avant de vous rendre en boutique.
Les e-cartes ou cartes digitales reçues par mail sont automatiquement activées dès leur commande. Aucune action n'est donc requise et elles peuvent être utilisées dès leur réception.
En revanche, les cartes physiques doivent-être activées dès leur réception afin de pouvoir être utilisées.
Comment activer ma carte physique éthi'Kdo ?
Cas n°1 : carte commandée en ligne
Si vous avez commandé une carte éthi'Kdo en ligne, un mail de confirmation vous a été envoyé peu de temps après votre commande. Attention, il se peut que ce mail se soit retrouvé dans votre boite de courriers indésirables (spams).
Dans ce mail figure un lien d'activation. Cliquez sur celui-ci puis renseignez le numéro de votre carte pour activer la carte cadeau.
En cas de commande supérieure à 5 cartes, il n'est pas nécessaire de renseigner le numéro des cartes, vous aurez juste à valider la bonne réception de celles-ci !
Cas n°2 : carte commandée via un bon de commande (professionnels)
La personne en charge de la commande doit valider la réception de celle-ci par mail à [email protected] Une fois cette réception validée, éthi'Kdo se charge d'activer l'ensemble des cartes correspondant à la commande dans les 24h.
Utiliser ma carte éthi'Kdo
Puis-je utiliser ma carte en plusieurs fois ?
Oui, elle peut être utilisée en plusieurs fois et au centime d'euro près. C'est justement l'un de ses grands avantages par rapport à un chèque cadeau. Ainsi, il est tout à fait possible de réaliser un achat en ligne, puis de se rendre en ressourcerie pour chiner un petit peu avant de donner les quelques euros restants à un projet d'intérêt général porté par l'une de nos associations partenaires.
Comment puis-je utiliser ma carte éthi'Kdo ?
La carte éthi'Kdo peut-être utilisée de 3 manières :
- Pour acquérir des produits issus d'une démarche responsable sur l'un des sites e-commerce de nos partenaires,
- Pour acquérir des produits issus d'une démarche responsable dans l'une de nos boutiques physiques partenaires,
- Pour faire un don à un projet d'intérêt général porté par l'une de nos associations partenaires.
Comment trouver les enseignes partenaires ?
Nous vous avons préparé une page web spécifique permettant de localiser instantanement les enseignes partenaires d'éthi'Kdo. Celle-ci se trouve ici.
En cliquant sur chaque boutique, vous avez accès à l'ensemble des informations la concernant, ainsi que le lien vers son site web afin de mieux la connaître avant de vous y rendre.
Comment se passe le paiement sur les boutiques en ligne ?
Après que vous avez choisi les cadeaux éco-responsables qui vous font plaisir, le site partenaire vous affichera votre panier, vous demandera vos informations de livraison puis vous proposera de régler gratuitement votre commande grâce à votre carte éthi'Kdo.
Le montant de votre panier sera directement déduit du montant de votre carte éthi'Kdo, voire sera intégralement payé si le montant restant sur votre carte éthi'Kdo est supérieur au montant dans votre panier.
Et si votre panier est supérieur au montant de votre carte ? Pas de souci, il est bien entendu possible de compléter avec un autre moyen de paiement !
Si vous souhaitez en savoir plus, découvrez plus précisément le fonctionnement sur notre page dédiée.
Comment se passe le paiement en boutique physique ?
Chaque magasin dispose d'une interface en ligne accessible depuis sa caisse pour débiter directement une carte éthi'Kdo. Ainsi, au moment de votre achat, votre compte utilisateur est instantanément mis à jour avec l'achat que vous venez de réaliser.
Est ce que je récupère un ticket après un achat ?
Vous récupérez le ticket de caisse du commerçant partenaire.
En revanche, nous n'avons pas souhaité ajouter l'équivalent d'un ticket de carte bancaire. Cependant, votre nouvel achat est bien entendu visible instantanément sur votre interface ma carte.
A quelles associations puis-je faire un don avec ma carte ?
Fin Août 2019, éthi'Kdo a lancé un appel à projets afin de référencer les projets portés par des associations d'intérêt général auxquels les bénéficiaires de cartes pourront faire don de tout ou partie du montant de celle-ci.
Ainsi, chaque bénéficiaire de carte éthi'Kdo peut choisir l'un des ces 10 projets :
- Trouvez des alternatives aux plastiques à usage unique avec Zero Waste France
- Venez en aide aux femmes sans abri avec Solinum
- Favorisez l'insertion de personnes exclues avec les ateliers Croix-Rouge
- Préservez la forêt amazonienne avec Envol Vert
- Agissez pour une éducation sans faim avec Schola Africa
- Soignez les animaux abandonnés avec la Société Protectrice des Animaux
- Soutenez les initiatives entrepreneuriales des quartiers avec Positive Planet France
- Développez l'insertion des personnes en situation de handicap avec Handicap Travail Solidarité
- Luttez contre les violences faites aux femmes avec HandAway
- Militez pour le climat avec Alternatiba
Pour en savoir plus sur ces projets, rendez-vous sur notre page dédiée.
Comment dois-je procéder pour faire un don à une association avec ma carte ?
Vous pouvez faire votre don directement depuis votre interface ma carte accessible depuis la page d'accueil du site.
Puis-je défiscaliser mon don ?
L'activité de collecte de fonds est une activité à part entière et très règlementée. Ethi'Kdo a choisi de ne pas être une plateforme de collecte de dons. Ainsi, lorsque vous donnez tout ou partie du montant présent sur votre carte éthi'Kdo, vous choisissez en réalité d'abandonner celui-ci avant sa date de fin de validité au profit d'éthi'Kdo afin que nous transmettions le montant équivalent au projet que vous nous avez désigné.
Ainsi, en réalité, le don est réalisé par éthi'Kdo et vous ne pouvez donc pas bénéficier d'un reçu fiscal (en même temps, un reçu fiscal sur un cadeau... ;-).
Par ailleurs, éthi'Kdo ne défiscalise pas non plus votre don puisqu'en tant que coopérative d'intérêt collectif ne versant pas de dividendes, nous ne sommes pas soumis à l'impôt sur les sociétés.
L'association à laquelle j'ai fait un don perçoit-elle bien 100 % du montant que j'ai cédé ?
Oui. Ethi'Kdo ne perçoit pas de commission sur cette opération et 100% du montant va bien à l'association partenaire.
Charger ou recharger une carte éthi'Kdo
On m'a donné une carte éthi'Kdo vierge, comment puis-je la charger pour l'offrir ?
C'est très simple, pour créditer une carte éthi'Kdo vierge afin de l'offrir à un proche,
- rendez-vous sur la page de chargement,
- renseignez le numéro de la carte et le montant que vous souhaitez créditer entre 20€ et 250€,
- procédez au paiement et le tour est joué !
Vous recevrez alors un récapitulatif de paiement par mail et pourrez offrir la carte à votre proche.
Puis-je recharger ma carte éthi'Kdo ?
Oui, il est tout à fait possible de recharger sa carte éthi'Kdo. Pour ce faire, rendez vous sur votre interface ma carte puis cliquez sur "recharger" et choisissez le montant du rechargement que vous souhaitez effectuer.
Recharger sa carte permet également de prolonger sa durée de 6 mois supplémentaires.
Au secours ! Ma carte ne fonctionne pas !
On comprend votre détresse !
Pour vous aider, voici une check-list des points à vérifier.
Votre carte a t-elle bien été activée ?
Pour en être certain, rendez-vous là, sinon, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte afin qu'elle active celle-ci.
Votre carte est-elle encore valable ?
Les cartes éthi'Kdo ont une date de fin de validité qui peut-être consultée directement depuis votre interface ma carte. Malheureusement, une fois celle-ci dépassée, il vous est impossible de régler avec votre carte éthi'Kdo.
Reste t-il encore du crédit sur votre carte ?
Et oui, malheureusement, une carte vide ne peut plus être utilisée... Pour le savoir, rendez vous sur votre interface ma carte.
Votre carte a-t-elle buggé chez l'une de nos boutiques en ligne partenaire ?
Cela peut-être lié à une caractéristique de la sécurisation du système d'information d'éthi'Kdo.
Ainsi, si vous n'avez pas entièrement validé votre achat dans les 10 minutes suivant la saisie de votre numéro de carte sur l'interface, le système d'information vous déconnecte automatiquement. Il vous faut alors revenir en arrière et ressaisir votre numéro de carte.
Vous avez cherché à vous servir de votre carte éthi'Kdo dans les 10 minutes suivant sa saisie sur l'une de nos boutiques en ligne partenaire ?
Le principe est le même que pour le cas précédent. Notre système d'information a bloqué la carte pendant 10 minutes. Il vous suffit alors d'attendre un peu avant d'utiliser votre carte éthi'Kdo.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Prenez directement contact avec nous par mail !
Le projet éthi'Kdo
Quel est le statut d'éthi'Kdo ?
Ethi'Kdo est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) à but non lucratif.
A but non-lucratif vraiment ?
Oui, vraiment. En tant que coopérative, le montant des parts sociales est invariable dans le temps si bien qu'il est impossible de spéculer sur éthi'Kdo.
De même, les membres fondateurs d'éthi'Kdo ont pris soin de préciser dans les statuts que la société ne verserait pas de dividende. Ainsi, chaque année, ce sont 100% des éventuels bénéfices qui sont réinvestis dans la mise en oeuvre de la mission sociétale d'éthi'Kdo.
Ainsi, et à l'inverse des sociétés capitalistiques "classiques", la mission d'éthi'Kdo n'est pas de rémunérer le capital versé par ses actionnaire mais bien d'avoir un maximum d'impact positif.
Quel est le modèle économique d'éthi'Kdo ?
Lorsqu'éthi'Kdo vend une carte, les montants chargés sur celle-ci sont isolés sur un compte dédié. Ces montants restent isolés jusqu'à ce que la carte soit dépensée. Une fois la carte utilisée chez un partenaire, éthi'Kdo facture alors une commission d'apporteur d'affaire à celui-ci. C'est ce montant qui constitue l'essentiel du chiffre d'affaires d'éthi'Kdo.
Le reste des revenus est constitué de la refacturation des différentes options sélectionnées par les clients, d'éventuels frais de port et la récupération d'une partie des montants des cartes non-dépensées à leur expiration.
Comment éthi'Kdo a t-il financé le démarrage de son activité ?
Dès le stade de projet, éthi'Kdo a bénéficié d'un très fort soutien de sympathisants de l'univers de l'économie sociale et solidaire et de l'innovation sociale. Parmi ceux-ci, éthi'Kdo a perçu :
- Des dons de sympathisants au cours d'une campagne de financement participatif réussie sur la plateforme de crowdfunding Ulule,
- Des apports en capital de la part de particuliers sympathisants et des premières enseignes partenaires,
- Des apports en capital de la part de plusieurs clubs d'investisseurs de l'économie sociale et solidaire, les clubs CIGALES,
- Une subvention accordée au lauréat du Trophée de l'Economie Sociale et Solidaire 2019,
- Une subvention de la BPI au titre du fond dédié à l'innovation : Paris Innovation Amorçage (PIA),
- Une subvention de la Ville de Paris au titre du budget participatif voté par les Parisiens,
- Un prêt d'honneur France Active attribué par PIE (Paris Initiative Entreprise),
- Un prêt bancaire auprès de la banque de l'ESS, La Nef.
En tant que sympathisant, puis-je moi aussi soutenir le projet en devenant sociétaire ?
Oui bien sûr, et c'est toute l'idée derrière le projet éthi'Kdo : construire ensemble un projet citoyen pour favoriser des modèles de consommation plus respectueux des Hommes et de l'environnement.
Si, vous partagez ces valeurs, nous serions ravis que vous nous rejoigniez !